Política de Envíos

En Lunear trabajamos para que su pedido llegue de forma rápida, segura y con total transparencia. A continuación encontrará toda la información relacionada con el procesamiento, envío y entrega de nuestros productos.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a la mayoría de los países del mundo.

No obstante, por motivos logísticos, regulatorios o de fuerza mayor, es posible que existan destinos donde temporalmente no podamos realizar entregas.

Si no es posible enviar un pedido a su ubicación, se lo notificaremos lo antes posible y, si corresponde, emitiremos el reembolso correspondiente.

2. Tiempo de preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, nuestro equipo necesita entre 1 y 3 días hábiles para preparar, verificar y despachar el pedido.

Durante períodos de alta demanda, promociones, lanzamientos o festividades, este plazo podrá extenderse ligeramente. En caso de retrasos significativos, informaremos al cliente por correo electrónico.

3. Tiempo estimado de entrega

Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 5 a 9 días hábiles, dependiendo del país de destino y del servicio logístico disponible.

En condiciones normales, el tiempo total estimado desde la compra hasta la entrega es de aproximadamente 6 a 12 días hábiles.

Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.

4. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el servicio de transporte utilizado la proporcione.

Podrá utilizar ese número para consultar el estado de su envío.

5. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos con operadores logísticos confiables, pueden producirse retrasos debido a circunstancias ajenas a nuestro control, tales como:

• Procesos de inspección aduanera.

• Condiciones climáticas adversas.

• Festividades nacionales.

• Huelgas o interrupciones del transporte.

• Problemas logísticos del transportista.

• Desastres naturales.

• Otras situaciones de fuerza mayor.

Lunear no será responsable de los retrasos ocasionados por estos factores, aunque haremos todo lo posible para ayudar al cliente a localizar y recibir su pedido.

6. Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de realizar la compra.

Lunear no será responsable por retrasos, pérdidas o costos adicionales derivados de direcciones incorrectas, incompletas o desactualizadas proporcionadas por el cliente.

Si detecta un error en la dirección después de realizar el pedido, contáctenos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido despachado, intentaremos actualizar la información.

7. Aduanas, impuestos y aranceles

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, IVA u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Salvo que se indique expresamente durante el proceso de compra, estos cargos son responsabilidad exclusiva del comprador.

Lunear no tiene control sobre dichos importes ni puede estimarlos con precisión.

8. Pedidos perdidos

Si el seguimiento indica que su pedido se ha perdido durante el transporte o no ha sido entregado dentro de un plazo razonable, comuníquese con nosotros.

Investigaremos el caso con la empresa de transporte y, cuando corresponda, ofreceremos una solución adecuada conforme a nuestras políticas y a la legislación aplicable.

9. Pedidos marcados como entregados

Si el transportista informa que un pedido fue entregado, pero el cliente no lo ha recibido, recomendamos:

• Verificar con familiares, vecinos o personal de recepción.

• Revisar los alrededores del domicilio.

• Contactar directamente a la empresa de transporte.

Si el problema persiste, comuníquese con nosotros y haremos todo lo posible por ayudarle durante la investigación.

10. Paquetes rechazados o no reclamados

Si un pedido es rechazado por el destinatario, no es retirado dentro del plazo establecido por el transportista o es devuelto por causas atribuibles al cliente (por ejemplo, dirección incorrecta o falta de pago de impuestos de importación), podremos descontar del reembolso los costos de envío, devolución y cualquier gasto adicional que se haya generado, cuando la legislación aplicable lo permita.

11. Productos dañados durante el transporte

Si recibe un producto dañado, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Es posible que le solicitemos fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta del envío para evaluar el caso.

Cuando corresponda, ofreceremos un reemplazo, un reembolso u otra solución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

12. Cambios en los plazos de envío

Los tiempos de preparación y entrega pueden modificarse temporalmente debido a circunstancias excepcionales o eventos fuera de nuestro control.

En caso de cambios importantes, actualizaremos esta política y, cuando corresponda, informaremos a los clientes afectados.

13. Contacto

Si tiene preguntas sobre su envío o necesita asistencia con un pedido, puede comunicarse con nosotros en:

Lunear

Correo electrónico: contacto.lunear@gmail.com