Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Lunear queremos que nuestros clientes compren con total confianza. Por ello, ofrecemos una Garantía de Satisfacción de 60 días, además de respetar los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable de su país de residencia.
1. Garantía de satisfacción de 60 días
Si no está completamente satisfecho con su compra, podrá solicitar una devolución dentro de los 60 días calendario posteriores a la fecha de entrega del pedido.
Para ser elegible para una devolución, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Haber sido adquirido directamente a través de nuestra tienda oficial.
- Solicitar la devolución dentro de los 60 días posteriores a la entrega.
- Ser devuelto con todos sus accesorios, manuales y, cuando sea posible, en su embalaje original.
- Presentar únicamente un desgaste normal derivado de una prueba razonable del producto.
- No presentar daños ocasionados por uso indebido, modificaciones, accidentes, negligencia o manipulación contraria a las instrucciones de uso.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico a:
Incluya la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto (si corresponde).
Nuestro equipo responderá con las instrucciones para realizar la devolución.
No envíe ningún producto sin haber recibido previamente nuestra autorización e instrucciones.
3. Productos dañados o defectuosos
Si su pedido llega dañado, incompleto o presenta un defecto de fabricación, deberá notificarnos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Es posible que solicitemos fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío para evaluar el caso.
Si confirmamos que existe un defecto de fabricación o un error en el envío, ofreceremos, según corresponda:
- Reemplazo del producto.
- Reparación cuando sea posible.
- Reembolso total.
- Otra solución acordada con el cliente.
En estos casos, Lunear asumirá los costos razonables de la devolución cuando corresponda.
4. Productos no elegibles para devolución
No podremos aceptar devoluciones cuando:
- El producto haya sido dañado por uso inadecuado, accidentes, modificaciones o negligencia.
- Falten componentes esenciales del producto que no se deban a un error de Lunear.
- El producto sea devuelto en condiciones insalubres o que impidan su inspección segura por razones de higiene.
- La solicitud de devolución se presente una vez transcurridos los 60 días desde la entrega, salvo que la legislación aplicable establezca un plazo mayor.
5. Costos de devolución
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o el producto presente un defecto de fabricación o un error atribuible a Lunear:
- El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.
- Los costos originales de envío no son reembolsables, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro para productos de mayor valor. Lunear no será responsable por devoluciones extraviadas durante el transporte.
La dirección para realizar devoluciones será proporcionada por nuestro equipo una vez aprobada la solicitud.
6. Inspección del producto
Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple las condiciones establecidas en esta política.
Esta revisión normalmente se completa dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
7. Reembolsos
Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo acuerdo diferente entre las partes o cuando la legislación aplicable permita otro procedimiento.
Los tiempos para que el dinero aparezca reflejado dependerán de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
8. Pedidos cancelados
Los pedidos podrán cancelarse sin costo siempre que aún no hayan sido procesados o enviados.
Una vez despachado el pedido, la cancelación deberá gestionarse mediante el procedimiento de devolución establecido en esta política.
9. Cambios
Si desea cambiar un producto por otro igual debido a un defecto de fabricación o un error en el pedido recibido, comuníquese con nosotros a:
Le indicaremos el procedimiento correspondiente.
10. Regalos
Si el producto fue adquirido como regalo y enviado directamente al destinatario, cualquier reembolso o crédito se gestionará conforme a la información disponible del pedido y a la legislación aplicable.
11. Prevención del fraude
Lunear se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución cuando existan evidencias razonables de fraude, abuso de la política de devoluciones, devoluciones repetitivas con fines indebidos o cualquier otra conducta que infrinja nuestras Condiciones de Servicio o la legislación aplicable.
12. Derechos del consumidor
Esta política constituye una garantía comercial adicional ofrecida por Lunear y no limita ni sustituye los derechos legales que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación obligatoria de su país o jurisdicción.
Cuando las leyes locales otorguen derechos más favorables al consumidor, dichos derechos prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política.
13. Ley aplicable
Esta política se interpretará conforme a las leyes de Chile, salvo que la legislación imperativa del país de residencia del consumidor establezca la aplicación de normas diferentes que no puedan excluirse por acuerdo entre las partes.
14. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta política o necesita ayuda con una devolución, puede comunicarse con nosotros en:
Lunear
Correo electrónico: contacto.lunear@gmail.com